Dubai Airports fliegt mit Splunk in die Zukunft

Mit 90 Millionen Reisenden pro Jahr ist Dubai Airports der verkehrsreichste Flughafen der Welt,

und die Passagierzahlen steigen weiter. Bis zum Jahr 2020 wird das Passagieraufkommen an den Dubai Airports auf 100 Millionen Reisende jährlich ansteigen. Da physisch jedoch kein Raum zur Erweiterung verfügbar ist, muss diese Kapazitätserweiterung ohne zusätzliche Infrastruktur oder Start- und Landebahnen durchgeführt werden. „Der einzige Weg dahin ist es, kundenorientierte Prozesse technologisch auszuwerten und unsere Daten und eine Plattform wie Splunk zu nutzen, um uns die Echtzeit-Erkenntnisse zu liefern, mit denen wir die Effizienz überall am Flughafen steigern können“, sagt Michael Ibbitson, Executive Vice President für Technologie und Infrastruktur bei Dubai Airports.

Folglich hat er überall Sensoren angebracht: 3D-Kameras zur Messung von Warteschlangen und Sicherheitsprozessen, Metalldetektoren, Gepäckanlagen und Röntgengeräte. Der Flughafen hat ein Flughafen-Betriebszentrum gebaut, das alle diese Daten mithilfe der Splunk-Plattform überwacht.

In fünf Minuten oder weniger durch die Sicherheitskontrolle

Der Flughafen hat das Ziel, 95 % der Passagiere in fünf Minuten oder weniger durch die Sicherheitsabfertigung zu bringen, und erreicht dieses Ziel Tag für Tag. Durch die Überwachung der Metalldetektoren im Torbogen bei der Sicherheitsabfertigung kann man bei Dubai Airports erkennen, an welchen Stellen metallische Gegenstände auf dem Körper platziert sind. Passagiere, die im Winter zu kühleren Reisezielen unterwegs sind, tragen mit größerer Wahrscheinlichkeit schwere Schuhe, die den Alarm auslösen können. Diese Erkenntnisse ermöglichen es dem Flughafen, die Nachrichten auf den Bildschirmen in der Sicherheitswarteschlange zu ändern – um beispielsweise Passagiere aufzufordern, ihre Schuhe auszuziehen – und das Personal effektiver einzusetzen. Der Flughafen teilt diese Erkenntnisse auch mit den Polizei- und Sicherheitsteams, um ihnen zu helfen, den Service und die Sicherheit langfristig zu verbessern.

Das schnellste Flughafen-WLAN der Welt

Dubai Airports hat es sich zum Ziel gesetzt, das weltweit schnellste WLAN an einem Flughafen zu bieten, und das direkt vom Augenblick der Ankunft an, damit Passagiere Sportereignisse, TV-Sendungen und Filme live streamen können, während sie auf ihren Flug warten. Um sicherzustellen, dass die Passagiere die kostenlose, 200 MB schnelle Internetanbindung ohne Funklöcher nutzen können, überwacht der Flughafen alle Zugangspunkte mit Splunk-Technologie in Echtzeit. Bei bis zu 20.000 gleichzeitig verbundenen Personen erkennt das IT-Team mit Splunk alle Bereiche mit Überlastungsgefahr. Es kann außerdem alle defekten WLAN-Hotspots erkennen, die sich negativ auf die Qualität des von den Passagieren erlebten Services auswirken können, und diese systematisch ansteuern, um sie zu entfernen.

Dubai Airports verfügt über das größte Gepäcksystem der Welt mit einer Gesamtlänge von 150 km und einem jährlichen Umschlag von mehr als 150 Millionen Gepäckstücken. Jede Tasche erzeugt mehr als 200 Datenpunkte, die alle in Splunk überwacht werden, um sicherzustellen, dass sie ihr gewünschtes Ziel erreicht. Sobald der Gepäckanhänger gedruckt ist, werden diese Daten auch mit den Betriebsdaten des Flughafens kombiniert, um das Gepäckaufkommen für die nächsten vier Stunden vorherzusagen. Je nach vorhergesagter Auslastung kann man bei Dubai Airports weitere Gepäckkarussels laufen lassen und entsprechend Mitarbeiter zuweisen. „Mit Machine Learning und Splunk planen wir, auf diesem Ansatz aufzubauen und letztendlich das Gepäckaufkommen in den nächsten 12 oder sogar 24 Stunden vorherzusagen“, sagt Ibbitson.

Dubai Airports hat die Toilettenanlagen im Abflugbereich mit Sensoren ausgestattet, um sicherzustellen, dass sie stets sauber und gut gewartet sind. Die Sensoren zeigen genau an, welche Toiletten am meisten frequentiert und welche Kabinen und Armaturen am häufigsten genutzt wurden, um Reinigungs- und Wartungsressourcen effizient einzusetzen. Die Verantwortlichen des Flughafens können sogar ablesen, wie oft sich die Menschen die Hände waschen. Wenn diese Zahl sinkt, könnte dies darauf hindeuten, dass die Waschbecken nicht sauber genug sind oder es zu wenig Waschbecken für die Anzahl der Kabinen gibt. Diese Erkenntnisse können Entscheidungen über zukünftige Toilettenanlagen stützen. „Unsere goldenen Toiletten ermöglichen es uns, die Hygiene am Flughafen zu verbessern, die Verbreitung von Krankheiten zu reduzieren und ein insgesamt besseres Kundenerlebnis zu schaffen“, sagt Ibbitson.