33 To par jour, en toute simplicité

Tesco est en pleine croissance, tout comme ses données. Plus de 1 300 employés de Tesco s’appuient sur la plateforme Splunk : des équipes de toute l’entreprise (du suivi des e-mails à l’assistance client) utilisent les données pour travailler plus efficacement, résoudre les problèmes de manière proactive et garantir aux clients une expérience exceptionnelle.

Chirag Shah, Responsable de la technologie de supervision du groupe chez Tesco, explique : « Splunk joue un rôle essentiel dans l’ensemble de notre processus, de l’instant où un client achète quelque chose à celui où nous livrons des produits et services, en passant par la gestion de nos relations avec les fournisseurs pour répondre à cette demande. Splunk nous aide à répondre à de nombreuses questions : est-ce que notre expérience en ligne est à la hauteur des attentes des clients ? Est-ce que nos appareils portables et nos caisses sont disponibles et fonctionnent correctement dans les magasins ? »

Un miracle de Noël

Et puis, juste au moment où les choses semblaient faciles… Noël est arrivé.

Le jour où les créneaux de livraison en ligne de décembre devaient être publiés, plus de 20 000 personnes se sont connectées à la salle d’attente en ligne de Tesco, prêtes à décrocher un créneau. La demande était si forte que Tesco est devenu un sujet de conversation national, figurant parmi les tendances de Twitter toute la journée. Josep M. Olive affirme : « La pression sur nos systèmes était sans commune mesure avec tout ce que nous avions vu, et la visibilité offerte par Splunk sur ces systèmes a joué un rôle essentiel pour nous permettre de répondre aux besoins de nos clients. »

Les équipes d’ingénierie et d’exploitation de Tesco ont utilisé Splunk pour tout superviser, de la santé de l’infrastructure aux transactions commerciales stratégiques en passant par la salle d’attente virtuelle. Davood Torabzadeh, Chef de produit Splunk chez Tesco déclare : « Au cours de ce pic de Noël, Splunk nous a aidés à améliorer notre supervision, notre observabilité et l’ensemble de notre environnement de développement logiciel. Parce qu’il est facile de configurer Splunk et de créer des tableaux de bord de supervision, nous avons pu appliquer cette approche à toutes les opérations. »

De l’obsolescence à l’observabilité

La transformation de Tesco n’est pas terminée: le groupe convertit actuellement ses monolithes complexes en microservices agiles. Josep M. Olive explique : « Notre site web est l’un des plus anciens du Royaume-Uni et, pour augmenter les capacités du site web pour les clients, nous devions remplacer les systèmes existants par un modèle de SLA sur les API. Splunk a joué un rôle crucial pendant notre transition. La plateforme nous a donné une visibilité sur la mise en production de toutes ces nouvelles API et la flexibilité nécessaire pour gérer le triplement de nos données lié à une explosion de la journalisation. »

L’observabilité est destinée à devenir une part de plus en plus importante de la stratégie commerciale de Tesco. Chirag Shah annonce : « La prochaine étape est l’observabilité et la compréhension réelle des signaux afin d’obtenir du contexte. L’observabilité nous apporte la confirmation que nous ciblons les aspects qui ont le plus d’impact sur nos clients. Nous avons la capacité et la polyvalence indispensables pour changer de cap rapidement, mais le faire en s’appuyant sur des données est extrêmement important. »